受理范围： 
1．对政府及其部门职能范围内有关事项的咨询、求助； 
2．对政府及其部门和工作人员办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉； 
3．对影响经济社会发展环境和群众生产生活的投诉； 
4．对全区经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的建议等； 
5．其他需要向区政府领导反映的问题及建议。 
下列情况不予受理： 
1．无实质性内容，或反映事实不清，责任主体不明，且无法核实和办理的； 
2．纯属个人问题，与政府职责无关的； 
3．不属政府管理权限范围的； 
4．已进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的； 
5．信访部门已经处理三级终结的； 
6．对涉及国家秘密的事项，涉及社会面广的尚未公开的相关政策，涉及单位工作秘密、商业秘密的事项； 
7．其他可以不予受理的。 

办理时限： 
“12345政府热线”接收群众来信信件类型为咨询、投诉、求助、举报、建议、其他，办理时限为：自处理单位接收信件之日起7个工作日（含第7个工作日）内；特殊情况可能顺延。 
注意事项： 
1、信件提交后，请记忆和保存用户名和密码，以便及时登录查询办理结果。 
2、在提交求助类信件时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督。 
3、对反映的 投诉类问题，各单位办结后原则上公开反馈，写信人如不想公开反馈请在写信时注明。 
4、建议写信人反映问题时，留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，写信人的个人隐私将受到保护。 
5、写信人发信后，请尽量耐心等待，避免一信多投。