关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知
为健全信用管理制度，加强物业服务企业项目监管，推动经开区物业服务水平提升和群众物业服务满意度提高，根据《芜湖市进一步提升住宅小区物业服务管理水平攻坚行动方案》《芜湖市物业服务企业信用综合评价管理办法（试行）》文件要求，决定在全区建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度。现将有关事项通知如下：
一、明确工作职责
住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度是经开区物业信用体系的组成部分。各级物业主管部门按照依法有序、科学规范、及时有效原则，建立各级“红黑榜”制度。
（一）区级物业行政主管部门负责全区实施市场化物业管理的住宅小区物业服务项目“红黑榜”工作的监督和指导，确定公布全区“红黑榜”名单。
（二）各街道物业行政主管部门负责辖区内物业服务项目“红黑榜”制度的具体执行，以及物业服务项目“红黑榜”名单初审工作，结合辖区实际，可制定实施细则等。
二、评定基本原则
（一）物业服务项目满足以下两条以上条件的，可列入“红榜”。
1.物业服务项目在我区各级物业主管部门检查考评中成绩突出的；
2.物业服务项目在文明城市创建等各类创建活动中表现突出的；
3.物业服务项目在物业管理方面获国家、省、市各级行政部门奖励或表彰的；
5.物业服务项目在辖区内每月物业服务质量排名前5%的；
6.物业服务项目在本年度内12345热线、人民网留言板等平台有效投诉量位于全区后5%的；
7.经物业服务项目属地物业主管部门认定的其他突出表现的。
（二）物业服务企业有下列情况之一的，可列入“黑榜”。
1.物业服务项目在物业服务常态化检查工作中成绩较差的；
2.物业服务项目在文明城市创建等各类创建活动中被省、市、区政府通报批评或经相关媒体曝光且经查属实的；
3.物业服务项目在辖区内每月物业服务质量排名后5%的；
4.因物业服务企业全部责任或主要责任，物业服务项目存在问题被物业行业主管部门、其他相关部门通报或行政处罚的；
5.因物业服务管理工作不到位，物业服务项目业主投诉较多，未能有效化解矛盾，导致群访事件或造成恶劣影响的；或经物业行业主管部门查证属实，业主满意度低于50%（含）的；
6.物业服务项目非法挪用、侵占物业专项维修资金、公共收益的；
7.严重失职或小区内发生安全生产事故的；
8.物业服务项目中存在串标围标、签订“阴阳合同”等严重违反市场行为的；
9.经物业主管部门认定的其他违法违规行为。
三、规范评定流程
（一）名单初审。各街道物业主管部门根据物业日常监督管理等情况，结合社区提供的日常管理信息及社会舆情信息、日常信访投诉等相关内容，经初审形成住宅小区物业服务项目“红黑榜”初选名单（详见附件），报送至区物业主管部门。
（二）名单复核。区物业主管部门对各街道上报的“红黑榜”初选名单进行抽查复核，结合物业服务信用得分、第三方测评排名、日常监督管理、信访投诉处理等情况，形成候选名单。
（三）名单确定。经研究确定“红黑榜”最终名单，并进行公布，原则上每季度公布全区住宅小区物业服务项目“红黑榜”不少于一次。
四、评定结果运用
（一）列入“红黑榜”名单的物业服务企业及物业项目经理，根据《芜湖市物业服务企业信用综合评价管理办法（试行）》，试行信用评价加减分。
（二）“红黑榜”名单将在媒体推介、网站平台公开。
（三）列入“红榜”名单的物业服务项目，在物业服务项目评优工作中予以优先考虑；在物业管理监督检查中，减少检查比例和频次；鼓励开发建设单位进行前期物业招投标时给予适当加分，业主委员会选聘物业服务企业时优先考虑；优先推荐为市物业行业协会副会长以上单位；按照规定可以采取的其他激励措施。
（四）列入“黑榜”名单的物业服务项目，涉及的物业服务企业，对法定代表人或项目负责人进行提醒、约谈、告诫，并在企业信用档案中记录提醒、约谈、告诫的情况；取消本年度行业评优评先资格；实施重点监管，在日常检查、专项检查等，增加抽查比例和频次；对连续多次列入“黑榜”名单或者群众意见较大，问题严重的物业服务项目，区物业主管部门将协助指导街道社区、业主委员会依法启动更换物业企业的程序。
经开区物业整治专项行动工作领导小组
2023年12月20日
皖公网安备 34020102000726号