不动产登记中心经开区分中心：作风建设践初心 服务优化暖民心

“现在办证真是太快了！从提交材料到拿到不动产权证，不到30分钟就办完了。”近日，在芜湖市不动产登记中心经开区分中心，刚办完业务的市民王先生拿着崭新的不动产权证，对工作人员高效便捷的服务赞不绝口。这背后，是该分中心持续深化作风建设、优化服务流程带来的显著成效。

作为直接服务群众的窗口单位，芜湖市不动产登记中心经开区分中心始终将群众需求放在首位，把作风建设与业务提升紧密结合，以“快、简、优、专、智、暖、严”为指引，全力打造高质量不动产登记服务体系，赢得了办事群众的广泛好评。

一、“快”字当先，提升办理速度

“以前办抵押注销要等半天，现在几分钟就搞定了！”某房产中介工作人员李女士对分中心的“秒批秒办”服务印象深刻。分中心通过梳理业务流程，对 90%的高频业务实现 1 小时内办结，抵押注销等简单业务“即来即办”，复杂业务最长办理时间不超过 1 个工作日。这种高效服务得益于分中心推行的“用制度管人、用流程管事”管理模式，明确各岗位职责与办理时限，实现登记工作全流程标准化、规范化，让群众办事不再“等”。

二、“简”化流程，优化办事体验

分中心积极落实"带押过户"政策，已为150余户居民办理相关业务，节省了交易成本。以往，居民在房产交易中，需先还清原贷款、解除抵押，再进行过户和新贷款抵押登记，流程繁琐且成本较高。如今"带押过户"政策实施后，居民无需提前还清贷款即可完成房产过户，大大简化了交易流程，降低了交易成本。同时，"一网通办"平台的推广应用，让群众足不出户就能办理业务，目前线上办理量占比已超七成，真正实现了"让数据多跑路，群众少跑腿"，极大提升了群众满意度

三、“优”化管理，保障服务质量

为杜绝推诿扯皮、效率低下等问题，分中心建立常态化作风督查机制，定期开展窗口服务质量巡查，对发现的问题立行立改。同时，设立“党员先锋岗”“服务标兵”等荣誉，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围。通过这些举措，以过硬作风筑牢服务根基，确保每一位工作人员都能以优质的服务态度对待群众，为群众提供高质量的服务。

四、“专”业培训，提升业务能力

“既要政治过硬，也要本领高强。”分中心坚持每月开展“线上 + 线下”业务培训，内容涵盖不动产登记政策法规、操作流程、应急处置等多个方面。今年以来已组织各类培训 11场，实现全体工作人员全覆盖。为鼓励业务钻研，分中心还建立了“老带新”“师带徒”培养机制，通过业务骨干传帮带，帮助年轻员工快速成长。如今，遇到复杂业务，大家都会主动查阅政策、集体讨论，形成了良好的学习氛围，为提供专业服务奠定了坚实基础。

五、“智”慧赋能，创新服务模式

分中心积极引入智能化手段，提升服务效能。利用大数据、互联网等技术，打造智能化服务平台，实现信息快速查询、业务在线办理等功能。通过智能化系统，对业务办理进度进行实时监控和预警，及时发现并解决问题，确保服务流程顺畅高效。同时，智能化服务还为群众提供了更加便捷的咨询渠道，群众可以通过手机、电脑等设备随时随地获取服务信息，进一步提升了服务的便捷性和及时性。

六、“暖”心服务，彰显人文关怀

“大爷，您别急，我来帮您核对材料。”在服务大厅，工作人员正耐心帮助一位老人整理登记材料。分中心不仅在硬件上设置了很多便民设施，更在服务细节上下功夫，提供咨询引导、材料预审、免费复印等贴心服务，对特殊群体还提供上门服务，用实际行动诠释了“暖心服务”的理念。

七、“严”格要求，坚守工作底线

分中心全体工作人员牢记“严”字要求，严格遵守各项规章制度，坚守工作底线。在工作中，对每一项业务都认真审核、严格把关，确保登记信息的准确性和合法性。同时，加强廉洁自律教育，杜绝违规操作和吃拿卡要等行为，维护不动产登记工作的公正性和严肃性，以严谨的工作态度赢得群众的信任。

作风建设永远在路上。下一步，芜湖市不动产登记中心经开区分中心将继续以群众满意为目标，持续深化“放管服”改革，不断优化服务举措，努力打造有温度、有速度、有口碑的不动产登记服务品牌，为优化营商环境、服务经开区经济发展贡献更大力量。

来源：芜湖市不动产登记中心经开区分中心  陈玉洁