经开区市场监管局赴重点企业开展投诉举报处理专项培训

9月29日下午，经开区市场监管局聚焦企业经营中的“投诉举报处理”关键环节，主动下沉服务，赴辖区重点企业开展投诉举报处理工作行政指导培训。

培训会以线上线下同步进行的方式，围绕企业关切的核心问题，分维度展开细致指导。首先，结合辖区企业近年来的投诉举报数据，深入剖析企业投诉举报的情况与特点，使企业清晰掌握自身经营中可能面临的风险点。随后进一步明确市场监管部门在投诉举报处理中的法定职责、工作要求及操作规范，帮助企业厘清“监管边界”与“配合要点”，确保企业知晓如何与监管部门高效协作。针对产品质量、售后服务等高频投诉举报情形，工作人员通过“案例+法规”的形式分类解读，直观呈现问题认定标准与处理方向；同时特别指出，企业处理投诉的方式直接影响消费者满意度——高效合理的处理能提升品牌口碑，推诿拖延则可能引发舆情风险，甚至导致行政处罚。最后针对企业在日常处理消费者投诉的过程中存在的问题，现场提出定期开展内部培训、主动与消费者沟通协商等建议，为企业提供可落地的“解决方案”。

会后，参会企业代表表示，此次培训内容“接地气、解难题”，精准对接了企业在实际经营中的需求，有效解决了投诉处理中的困惑。下一步，经开区市场监管局将持续跟进企业投诉举报处理工作动态，通过“跟踪服务+不定期回访”的模式，推动培训成果落地见效，既助力企业高质量发展，也切实维护消费者合法权益，为辖区营造安全、放心的消费环境与公平、有序的营商环境。

来源：市监局  佟显丹