严把关口筑防线 源头治理护民心

为切实扭转消费投诉数量大幅上升的态势，保障消费者的正当权益，7月8日下午，经开区市场监管局组织召开了投诉举报处置专项约谈会，对辖区内的重点电商企业开展约谈工作。

会议通报了企业近两年来投诉处理工作的具体情况及突出问题，深入剖析了问题产生的主客观成因，明确指出：企业售后服务机制不健全、专业人员配置缺位、处理流程繁琐冗余，是导致消费者诉求响应迟缓、处置效率偏低的根源所在。此外，会议还分享了线上线下联动处置投诉、从源头追溯化解问题的成功实践经验。

会上明确要求，企业要切实扛起消费维权第一责任人的主体责任：一是要严守法律法规底线，规范经营行为，依法严格履行七日无理由退货等法定义务，着力构建诚信守法的网络交易生态；二是要健全消费纠纷快速处理机制，主动靠前化解矛盾，切实提升投诉处理的效率与消费者满意度；三是要全面开展自查自纠，聚焦产品质量管控与网络营销宣传等关键环节，从严从实完成整改提升。

企业代表郑重表态，将以此次约谈为重要契机，切实强化投诉处理工作的主动性与实效性，同时积极探索新形势下化解消费投诉的新思路、新举措，全力提升消费维权工作水平。

来源：市监局  佟显丹 许天