从“程序终结”到“群众满意”
——经开区生态环境分局多举措提高信访工作质效

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为切实提升信访举报办理质效，及时处理人民群众“急难愁盼”的生态环境问题，经开区生态环境分局以群众满意率作为检验信访工作的“试金石”，多措并举提高生态环境信访投诉件办理效率和质量。

一是强化闭环管理，规范办理流程。规范信访举报受理、办理、反馈等办理流程，实现清单式闭环化管理，确保群众诉求件件有着落、事事有结果。2024年受理12345、网络舆情、全国生态环境信访投诉举报管理平台投诉314件，按时办结率100%。

二是强化问题整改，推动问题解决。2024年通过信访督促企业环境管理问题整改50余个，推动企业污染治理提升改造5家，推进企业搬迁进度2家。同时，信访办理过程中及时让信访人知悉办理进展情况，争取群众的理解和支持，真正让信访查处更有力度、为民服务更有温度。

三是强化源头治理，实现预防为主。定期对信访数据统计分析研判，召开专题会议研究针对空调两器、电泳涂装、高压冲床等容易引起群众投诉的工艺，“举一反三”梳理一批工业企业，通过加装工业企业用电监控系统加强非现场监管力度，上门服务指导企业进行精细化管理，有效防范生态环境信访风险。

生态环境分局将继续以“时时放心不下”的责任感和“信访无小事”的使命感，让群众在烦心事的妥善解决中感受到生态环境质量改善的获得感，用实际行动真正做到从“程序办结”到“群众满意”。

来源：生态环境分局  韩羽翔