龙山街道龙湖社区：网格矛盾无小事 暖心调解促和谐

    居民矛盾调解是社区工作中的重要环节，它对于维护社区和谐、稳定，促进居民间的理解和包容具有至关重要的作用，为此龙湖社区设立9个“网格矛盾调解室”，力争将居民矛盾化解在家门口。
    上门调解矛盾，联动化解潜在隐患。近日，国际花园小区某户居民夫妻因琐事发生争吵，双方发生的矛盾纠纷较为激烈。社区了解情况以后，迅速调动“网格矛盾调解室”的志愿者上门进行调解。同时，积极协调辖区民警前往现场，进一步了解双方矛盾点。在双方沟通中，相互间抵触情绪大。为防止矛盾加剧，志愿者们对双方分别进行沟通调解，了解真实心声，让双方矛盾得到了巧妙化解。
    依托服务窗口，开展矛盾走访排查。社区党委在网格矛盾调解室的基础上，全面掌握群众关注的矛盾纠纷问题。社区“两委”成员充当矛盾调解指导员，做好集中收集问题汇总上报，再分析处理，对症下药，成功化解。今年上半年社区排查各类矛盾纠纷事件共计60多条。

    创新工作机制，成立人大代表工作室。开展人大代表集中接待日，把日常疑难复杂的信访问题进行集中处理，再逐渐形成党群对接、警民对接等矛盾纠纷化解机制。并实行网格联动分类施治，就地化解矛盾纠纷，确保真正将矛盾纠纷问题解决在基层。
    组织志愿服务，激发居民自治活力。社区党委今年共计组织开展志愿服务活动50余次，引导辖区居民主动找志愿者、楼栋长、网格党小组成员处理矛盾问题，激发居民自治活力。同时还组织在职党员、无职党员、楼栋长等成立人民调解委员会，通过不断完善和创新矛盾化解机制和方式，有效提升社区处理各类矛盾纠纷问题的能力和效率。
    此外，社区还将协调社区心理咨询室的专业心理咨询师和志愿者对调解对象进行心理疏导，化解各类矛盾。社区党委书记表示：“调解矛盾纠纷是网格员工作的一项重点，常年都会遇到大大小小的矛盾纠纷。今后，网格员们将继续做好居民的“和事佬”，为居民营造和谐生活环境。”
    龙湖社区在小区设立网格矛盾调解室，同时联动心理健康咨询室和人大代表工作室、“先锋之光”志愿服务队等组织，让居民在发生矛盾时可以及时得到调解，化解纠纷，促进了小区居民之间的和谐。

    来源：龙山街道  汤文胜